Первичная медико-санитарная помощь (ПМСП) является самым массовым видом медицинской помощи. Совершенствование системы организации ПМСП — это стратегический приоритет развития системы здравоохранения на региональном уровне, поскольку общеизвестно влияние ПМСП на эффективность деятельности всего здравоохранения. Министерством здравоохранения Московской области были обобщены и систематизированы предложения по улучшению основных процессов оказания первичной помощи в амбулаторных условиях, сформированные на основе опыта применения технологий бережливого производства, и внедрена организационно-управленческая технология, позволяющая оптимизировать управление региональной системой оказания ПМСП в амбулаторных условиях, — стандарт организации амбулаторной помощи на территории Московской области (Стандарт). Стандарт, регламентирующий единые подходы к организации деятельности поликлиник, включает в себя 6 направлений, характеризующих основные процессы организации работы структурных подразделений поликлиники (распределение потоков пациентов, стандарты профилактики и диспансеризации и т. п.), требования к сотрудникам, оборудованию и расположению кабинетов (регистратура, лечебно-диагностические кабинеты,) и, таким образом, создание комфортных условий для пациентов (расположение кабинетов 1-го этажа, информирование, навигация и т. п.).

первичное звено здравоохранения, управление системой здравоохранения региона, процессный подход, цифровая трансформация, стандарт организации амбулаторной помощи.