REMEDIUMREMEDIUM1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot97410.21518/1561-5936-2020-7-8-64-69Original ArticleResearch into the causes of conflicts in a pharmacy organizationSafronovaZh. S.noemail@neicon.ruSaint Petersburg State Chemical Pharmaceutical University071220207-8646918032022Copyright © 2020,2020Background. The operating conditions of a contemporary pharmacy organization with due account for economic changes and information technology development raised the need for qualitative studies of conflicts, systematization and generalization of cumulative academic and research experience. A theoretical analysis of research articles showed that most conflict studies are based on the analysis of books of comments and suggestions, questionnaires and other types of survey, which does not rule out the subjective nature of data obtained. The number of studies and the quality of conclusions highlight the need to develop new methodological approaches.Objective: To determine the main causes of conflicts in the pharmacy organizations.Methodology and research results. Subjects: residency students working at pharmacy organizations. Methods: case analysis, role-playing case scenarios, expert evaluations, observation. A total of 93 conflict cases were drawn up and analysed. 4 groups of conflicts and conflict causes were identified. The researchers implemented 16 role-playing case scenarios and determined the level of intensity of pharmacists’ experience of conflicts. They identified tolerance for conflicts with patients and pharmacists’ vulnerability in conflicts with the manager. The remarkable thing is that the head of the pharmacy organization plays a key role in the conflicts.Conclusions. The personality of the leader, insufficient attention to conflict prevention methods and low conflictological competence of pharmacy workers are the main causes of conflicts. The need for system conflict researches has been raised. The vectors of further research have been stated.conflictpharmacy organizationpharmacy workerhead of the pharmacy organizationpatientconflict competenciescommunication skillsконфликтаптечная организацияфармацевтический работникруководитель аптечной организациипациентконфликтологические компетенциикоммуникативные навыки1.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».2.Ворожцова Е.С., Гурьянова М.Н., Тарасевич В.Н., Новикова Н.В. Конфликт в фармацевтической деятельности. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2018;17(3):89-96. Режим доступа: https://www. elibrary.ru/item.asp?id=35722140.3.Ворожцова Е.С., Солонинина А.В. Анализ причин конфликтов в аптечных организациях. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2019;18(2):202-4.Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item. asp?id=38535392.5.Бадакшанов А.Р., Самигуллина Ф.Р., Бадакшанова Е.В. Анализ конфликтных ситуаций в аптечных организациях. Инновации в здоровье нации: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 09-10 ноября 2016 г. Санкт- Петербург; 2016, с. 238-241. Режим доступа: https://www. elibrary.ru/item.asp?id=28811505.6.Филатова К.А. Управление конфликтами в деятельности фармацевтических организаций. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2017;7(6):1232. Режим доступа: http://medconfer.com/files/archive/Bulletin-of-MIC-2017-06. pdf.7.Кравченко И.А. Конфликты в аптечных организациях. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2014;4(4):297. Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item. asp?id=21566902.8.Смирнов А.В., Чернухина Н.Ю. Социологическое изучение конфликтных ситуаций в аптечной организации. Фармация и фармакология. 2015;3(1):73-77. doi: 10.19163/2307-9266-2015- 3-1(8)-73-77.