РЕМЕДИУМРЕМЕДИУМ1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot956Original ArticleВсе ушли в онлайн: как аптеки выживают в условиях самоизоляцииКуминоваЕкатеринаnoemail@neicon.ruРемедиум041220204-6959618032022Copyright © 2020, АО "Шико"2020После ажиотажного спроса на лекарства в середине марта в апреле на аптечном рынке в России наблюдался резкий спад продаж. В Москве в середине апреля он составил порядка 25%, в регионах - на уровне -15%. При этом цены на лекарства выросли на 5-10%. Трансформация аптечного рынка неизбежна, считают эксперты. Как она будет происходить, они рассказали в ходе онлайн-конференций, прошедших в апреле.аптечный рынокЛСфармрынокFARMPOST 95 ФАРМПОСТ 14.03.06. Фармакология, клиническая фармакология 14.04.03. Организация фармацевтического дела Все ушли в онлайн: как аптеки выживают в условиях самоизоляции Екатерина Куминова, «Ремедиум» После ажиотажного спроса на лекарства в середине марта в апреле на аптечном рынке в России наблюдался резкий спад продаж. В Москве в середине апреля он составил порядка 25%, в регионах – на уровне -15%. При этом цены на лекарства выросли на 5–10%. Трансформация аптечного рынка неизбежна, считают эксперты. Как она будет происходить, они рассказали в ходе онлайн-конференций, прошедших в апреле. «С 12 по 20 марта был аномальный рост спроса. Люди, опасаясь повышения цен, сметали все подряд, и особенно импортные препараты, – рассказал генеральный директор УК «Аптечные традиции» Дмитрий Руцкой, выступая 15 апреля на онлайн-саммите «Реалии аптечного бизнеса в условиях пандемии». – Я говорил о том, что на этом хайпе нельзя расслабляться и прогнозировал последующий спад продаж в 15%, но получилось больше. Сейчас я прогнозирую, что в мае мы просядем еще на 15% относительно апреля». Эту тенденцию подтвердил и генеральный директор АС «Столички» и «Нео-Фарм» Евгений Нифантьев, выступая 20 апреля на вебинаре Omni Pharma «Новая реальность на фармрынке»: «17 марта произошло двукратное увеличение нагрузки на наши аптеки. Но сейчас выручка упала по сравнению с мартом у кого-то на 30, у кого-то на 40%». Сегодня аптечные сети проходят проверку на эффективность. Участникам рынка имеет смысл переоценить свои экономические и управленческие модели, пересмотреть продуктовые матрицы, советует Дмитрий Руцкой. «Я нещадно сократил убыточные точки, – поделился он опытом выживания. – Управленческие расходы у меня составляют менее 1,5% товарооборота. Мы изначально создали достаточно компактную команду управленцев, поэтому у меня не стояла задача сократить штат, кого-то увольнять. И нам не придется сильно повышать цены. Мы внимательно проанализировали продуктовую матрицу, оценили доходность одной упаковки и тех производителей, которые имеют достаточно низкую доходность, мы потихоньку из матрицы убираем и делаем ставку на маржинальные, доходные, ликвидные позиции». Предвидя осложнения, вызванные пандемией, и в частности повышение цен дистрибьюторами, а также во избежание дефектуры лекарств в компании создали товарный запас по старым ценам, подчеркнул эксперт. По данным агрегатора «Все аптеки» mail.ru group, больше всего вырос спрос на капли для носа Нафтизин (+800%), антисептик хлоргексидин (+500%), противовирусный препарат Тамифлю и жаропонижающий парацетамол (+300%). E-commerce в сложившихся условиях видится экспертам как основной инструмент выживания рынков. Пока рынок туризма и развлечений падает и сокращает штаты, онлайн-торговля растет. Сетевые магазины, маркетплейсы и службы доставки открывают тысячи вакансий. Больше всего среди e-commerce выросли в объемах продаж 2020;(4-5-6) | REMEDIUM 96 ФАРМПОСТ онлайн-аптеки (+809%), даже продукты – на втором месте (+525%). Такие данные привела управляющий партнер Центра бизнес-технологий Виктория Кузнецова, выступая на вебинаре Omni Pharma. При этом она отметила, что спрос на аптечные онлайн-сервисы настолько возрос, что они не справляются с ним, время ожидания доставки заказов в аптеки увеличилось в разы. 78% опрошенных Omni Pharma участников рынка считают, что коронавирусный кризис способствует трансформации бизнес-процессов в сторону онлайн. Но несмотря на подписанный 17 марта президентом В. Путиным указ о легализации дистанционной продажи безрецептурных лекарств и на принятие 1 апреля Государственной думой соответствующего закона, покупать лекарства, не выходя из дома, по-прежнему нельзя. Согласно президентскому указу, продавать лекарства через интернет могут аптеки, получившие у Росздравнадзора специальное разрешение. В документе сказано, что требования к аптекам для получения этого разрешения, а также правила дистанционной торговли и порядок доставки препаратов должны быть разработаны правительством РФ. Сегодня онлайн-торговля лекарствами происходит в основном посредством бронирования и доставки в ближайшую аптеку, используемую в качестве ПВЗ (пункт выдачи заказа). Но сейчас уже никто не сомневается в том, что доставку безрецептурки разрешат. На это с большой надеждой смотрит нефармацевтический е-com, а вот представители аптечного бизнеса смотрят скептически. «Закон принят рамочный, правительство должно определить порядок, но он еще не определен. Правила должны быть одинаковыми – и для интернета, РЕМЕДИУМ | 2020;(4-5-6) и не для интернета, – отметил директор по развитию НПК «Катрен» (apteka.ru) Анатолий Тенцер. – Если доставлять лекарства может кто угодно, значит, в аптеке за прилавком тоже может стоять кто угодно. Это, кстати, тоже повысит доступность лекарств для населения, т. к. они станут дешевле. Если в аптеке за прилавком стоит фармацевт, значит, и доставлять должен фармацевт». В настоящее время apteka.ru доставляет заказы в партнерские аптеки, используя их в качестве пунктов выдачи и отдавая им 6–7% от стоимости заказа. «Если кто-нибудь предложит мне доставку за аналогичные проценты, я готов это обсудить. Но курьерская доставка составит 10–15%. При той маржинальности и том среднем чеке, которые есть на этом рынке, никогда курьерская доставка существенного рынка не сделает, – полагает он. – Она будет съедать 15–20% цены заказа. Это в городах-миллионниках. А в деревню Кудыкино доставка не поедет или поедет за деньги, соизмеримые со стоимостью заказа». По словам А. Тенцера, лидеры e-commerce отказываются от доставки на дом в пользу ПВЗ. А Евгений Нифантьев против доставки лекарств в ПВЗ и постаматы, если они не могут обеспечить соблюдение холодовой цепи. «Испорченную курицу или молоко видно, испорченное лекарство – нет. А от него может погибнуть пациент. Поэтому ни в коем случае нельзя допускать выдачу ЛС через ПВЗ или постаматы, – полагает он. – Если лекарства должны доставляться, то только домой или в офис». Коммерческий директор «Магнит Фармы» Юлия Собакина объяснила, почему интернет-торговля лекарствами должна быть частью традиционного аптечного рынка, а не сама по себе: «Было бы правильно, если бы потребитель, получая лекарство, знал, из какой аптеки оно к нему пришло. И что доставка – это сервис от конкретной аптеки. Иначе как быть, если при отпуске ЛС произошла ошибка? Ведь сейчас не предусмотрен обмен и возврат». Этот вопрос встанет особенно остро, если 1 июля на лекарственном рынке вступит в силу обязательная маркировка. Как тогда осуществлять обмен/ возврат уже выбывших из системы лекарств? Не возникнет ли серый рынок лекарств из уже проданных/ выбывших из системы ЛС? Еще одно возможное следствие перехода лекарственного рынка в интернет – всплеск самолечения, особенно на фоне снижения доступности врачебной помощи в условиях самоизоляции. «Необходимо выстраивать цепочку: дистанционная консультация врача – получение от него электронного рецепта – покупка лекарства онлайн и доставка с соблюдением холодовой цепи», – отметил директор департамента внешних связей Stada Russia Иван Глушков. Другой вариант – онлайн-консультация фармацевта или провизора. Несмотря на отсутствие регуляторных механизмов, на аптечный рынок уже выходят организации, ранее не имевшие к нему отношения, в частности службы такси и сервисы по доставке еды. Эксперты фармрынка сообщают, что в аптечные сети регулярно поступают предложения по организации доставки от небольших ИП до «Яндекса», Delivery Club, «СДЭКа» и «Ситимобила». О том, можно ли допускать неквалифицированных курьеров к доставке лекарств, нет единой позиции даже внутри отрасли. Вероятно, все эти вопросы затрудняют выработку механизмов регулирования доставки ЛС, которых так ждут от правительства участники рынка.