РЕМЕДИУМРЕМЕДИУМ1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot186210.32687/1561-5936-2026-30-1-51-57Original ArticleОценка степени удовлетворённости пациентов качеством оказания медицинской помощи в НИИ пульмонологии ФМБА РоссииМишаринВиктор Михайловичsecretary@pulmonology-fmba.ruГорбунковСтанислав Дмитриевичsdgorbunkov@mail.ruСувороваСветлана Александровнаsuvorovasa1975@yandex.ruБиличенкоТатьяна Николаевнаtbilichenko@yandex.ruБыстрицкаяЕлена Венедиктовнаbystritskaia@yandex.ruФГБУ «Научно-исследовательский институт пульмонологии» Федерального медико-биологического агентства России, Москва, Россия30032026301515723032026Copyright © 2026, АО "Шико"2026Обоснование. Анонимное анкетирование пациентов об удовлетворённости медицинскими услугами (МУ) учреждения здравоохранения является важнейшим компонентом управления качеством медицинской помощи (МП). Цель — на основании анонимного анкетирования пациентов изучить показатели удовлетворённости качеством и доступностью предоставляемых медицинских услуг для совершенствования системы организации МП по профилю «пульмонология». Материал и методы. Для анонимного опроса пациентов, обратившихся для амбулаторной и стационарной МП, были разработаны две оригинальные анкеты. Исследование проведено на основании 25% выборки пациентов (289 человек), среди которых 84 человек обратились в клинико-диагностический центр (КДЦ) и 205 человек выписаны из клинических отделений (КО) Института за период 01.06.2025—30.06.2025. Статистическая обработка данных проведена с помощью программ «Statistica v. 10», «Epinfo v. 7». Для оценки различий качественных параметров в двух сравниваемых группах применяли критерий Ментел—Хенсзел χ2. Достоверными считали различия двух показателей с уровнем значимости p lt; 0,05. Результаты. Данные анкетирования выявили высокие показатели удовлетворённости пациентов предоставленной МП и пребыванием в КДЦ и КО «НИИ пульмонологии» ФМБА России. Оценки «хорошо» и «отлично» работе КДЦ указали 93,9% респондентов и КО — 98,1%. Администрацией Института было получено и рассмотрено 31 предложение пациентов по улучшению предоставляемых МУ. Заключение. Анонимное анкетирование пациентов является эффективным методом получения информации о качестве МП и позволяет своевременно улучшать деятельность медицинской организации.questionnairesquality of medical caresatisfaction with medical careorganization of medical careанонимное анкетирование, качество медицинской помощи, удовлетворенность медицинской помощью, организация медицинской помощи1.Aksenova E. I., Besschetnova O. V. Indicators of the availability and quality of medical care, ensuring the satisfaction of the population with medical care in various countries of the world. Expert review. Moscow; 2021. 40 p. (In Russ.)2.Jenkinson C., Coulter A., Bruster S. The Picker Patient Experience Questionnaire: development and validation using data from inpatient surveys in five countries. International Journal for Quality in Health Care. 2002;14(5):353—358. doi: 10.1093/intqhc/14.5.3533.Tatarnikov M. A. Quality management of medical care. Moscow; 2016. 304 p. (In Russ.)4.Al-Abri R., Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Medical Journal. 2014;29(1):3—7. doi: 10.5001/omj.2014.025.Price R. A., Elliott M. N., Zaslavsky A. M., et al. Examining the role of patient experience surveys in measuring health care quality. Medical Care Research and Review. 2014;71(5):522—554. doi: 10.1177/10775587145414806.Batbaatar E., Dorjdagva J., Luvsannyam A., et al. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspectives in Public Health. 2017;137(2):89—101. doi: 10.1177/17579139166341367.Luxford K., Safran D. G., Delbanco T. Promoting patient-centered care: a qualitative study of facilitators and barriers in healthcare organizations with a reputation for improving the patient experience. International Journal for Quality in Health Care. 2015;27(6):510—515. doi: 10.1093/intqhc/mzr0248.Nilsson L., Hofflander M., Eriksén S., Borg C. The importance of interaction in the implementation of information technology in health care: a study of the medication process. BMC Medical Informatics and Decision Making. 2016;16(1):35. doi: 10.3109/17538157.2012.7106839.Mosadeghrad A. M. Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management. 2014;3(2):77—89. doi: 10.15171/ijhpm.2014.6510.Manary M. P., Boulding W., Staelin R., Glickman S. W. The patient experience and health outcomes. New England Journal of Medicine. 2013;368(3):201—203. doi: 10.1056/NEJMp121177511.Nazarova I. B. Patient satisfaction with the quality of medical care in the capital's polyclinics. Population. 2025;28(2):96—104. doi: 10.24412/1561-7785-2025-2-96-104 (In Russ.)12.Buzin V. N., Mikhaylova Yu. V., Buzina T. S., et al. Russian healthcare through the eyes of the population: dynamics of satisfaction over the past 14 years (2006—2019): review of sociological studies. Russian Journal of Preventive Medicine. 2020;23(3):42—47. doi: 10.17116/profmed20202303142. (In Russ.)