РЕМЕДИУМРЕМЕДИУМ1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot180210.32687/1561-5936-2025-29-3-304-307Original ArticleИспользование социальных сетей при оценке удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи. Часть 2. Критерии и индикаторы качества в пациентских цифровых откликахДрокинСергей Александровичdrokinscience@mail.ruГажеваАнастасия ВикторовнаGazhevaAV@zdrav.mos.ruНаучно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы, Москва, Россия15122025330430717102025Copyright © 2025, АО "Шико"2025Современные информационно-коммуникационные технологии трансформировали систему сбора и анализа данных о восприятии качества медицинской помощи. Особое место занимает использование социальных сетей и онлайн-платформ как источников анализа цифрового пациентского опыта. В статье рассматриваются критерии и индикаторы, на основе которых пациенты формулируют свою оценку качества медицинских услуг в цифровой среде. Предложена систематизация цифровых индикаторов качества, отражённых в пользовательских отзывах, а также обсуждаются методологические подходы к их интерпретации.quality of medical care, patient satisfaction, digital footprint, social media, quality indicators, patient experience, online reviewsкачество медицинской помощи, удовлетворённость пациентов, цифровой след, социальные сети, индикаторы качества, пациентский опыт, онлайн-отзывы1.Vasiliev V. V. Quality of technology (process) providing medical care. Scientific and practical approach. 2023;(1—2):48—52 (In Russ.).2.Issers O. S. Reviews of medical services and their conflict-causing potential in the age of digitalization. Bulletin of the Volgograd State University. Series 2, Linguistics. 2022;21(3):66—76. (In Russ.).3.Goloshubina O. K. Conversation in a messenger as a specific genre of Internet communication. Bulletin of OmSU. 2015;(1):208—212. (In Russ.).4.Issers O. S. Media fakes: between truth and mystification. Communicative research. 2014;(2):112—123. (In Russ.).