РЕМЕДИУМРЕМЕДИУМ1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot177910.32687/1561-5936-2025-29-2-173-176Original ArticleОсобенности труда медицинского персонала в отделении неотложной медицинской помощиЗубковВиталий Сергеевичvitaliizubkov@yandex.ruВведенскийАртем Игоревичai_vvedenskiy@mail.ruТимофееваАлена Сергеевнаtimofeevaas2@zdrav.mos.ruНаучно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента, Москва, Россия15122025217317617102025Copyright © 2025, АО "Шико"2025Первичная медико-санитарная помощь является основой системы здравоохранения любой страны. Именно качество медицинской помощи, доступной большинству населения, определяет состояние здоровья населения и является лучшим показателем уровня социального развития страны. Результаты проведённого авторами исследования демонстрируют уровень удовлетворённости пациентов в трех регионах Российской Федерации, что позволяет проводить сравнительный анализ уровня развития региональных систем здравоохранения с точки зрения их адекватности ожиданиям пациентов.medical careprimary health carecompulsory health insurancepatientssatisfactionassessmentмедицинская помощьпервичная медико-санитарная помощьобязательное медицинское страхованиепациентыудовлетворённостьоценка1.Shanafelt T. D., West C. P., Sinsky C. et al. Changes in burnout and satisfaction with work-life integration in physicians and the general US working population between 2011 and 2017. Mayo Clin. Proc. 2019;94(9):1681—1694.2.Iserson K. V. Principles of emergency care. 3rd ed. Tucson; 2018. 508 p.3.Gawrych M. Mental health of medical workers during COVID-19 pandemic — literature review. Psychiatria Polska. 2022;56(2):289—296.4.Laxmisan A., Hakimzada F., Sayan O. R. et al. The multitasking clinician: decision-making and cognitive demand during and after team handoffs in emergency care. Int. J. Med. Inform. 2007;76(11—12):801—811.5.Aksenova E. I., Kamynina N. N., Turzin P. S. Occupational stress of medical workers; review of foreign practices: an expert review. Moscow; 2023. (In Russ.)6.Maslach C., Leiter M. The truth about burnout: how organizations cause personal stress and what to do about it. San Francisco; 2020. 256 p.7.Shumilov S. P., Shumilova E. A., Studnitskiy V. B. et al. Burnout syndrome in medical workers. Northern Region: Science, Education, Culture. 2023;(1):61—73.8.Khalfin R. A., Smolnikova P. S., Stolkova A. S. Professional burnout of medical workers: an urgent issue of healthcare system management. National Healthcare. 2023;(4):40—46.9.Yarasheva A. V., Alexandrova O. A., Markov D. I. Labor potential of medical workers: issues of professional burnout. Regional Problems of Economic Transformation. 2024;(4):164—172.10.Williams C., Jing J. Y. Organizing for resilience. leading and managing risk in a disruptive world. London; 2021.11.SOGAZ-Med JSC. Analytical report on occupational injuries among medical workers for 2020—2022. St. Petersburg; 2023. (In Russ.)