REMEDIUMREMEDIUM1561-59362658-3534Joint-Stock Company Chicot104110.21518/1561-5936-2019-1-2-56-60Original ArticlePersonality traits affecting the communication between pharmacists and consumersZheltkevichO. V.noemail@neicon.ruSibirevaA. D.noemail@neicon.ruFederal State Budgetary Educational Institution of Higher Education «Yaroslavl State Medical University»011220191-2566018032022Copyright © 2019,2019Today, providing visitors with information and advice is one of the main activities of the pharmacist. The ability to communicate effectively with pharmacy visitors is the required skill to perform this type of activity. The researchers performed an assessment of the level of communicative competence of pharmacists and studied the dependence of the level of communicative competence on certain personality traits. The study was aimed to assess the affect of certain personality traits of pharmacists on the effectiveness of their communication with the consumers. In the course of the study, the researchers detected the aspects of emotional intelligence, the leading type of conflict response, the level of emotional burnout and creativity of pharmacists. The researchers conducted a correlation analysis of connections between the level of communicative competence and the personality traits described above. The correlation analysis showed the instant connection between the level of communicative competence of pharmacists and such personality traits as emotional intelligence, the type of conflict response. It was concluded effective communication skills should be developed in the pharmacists. This objective was proved to be performed through the adjustment of the type of conflict response and the development of emotional intelligence in the specialists.effective communicationcommunicative competenceemotional intelligencetype of conflict responseэффективные коммуникациикоммуникативная компетентностьэмоциональный интеллекттип реагирования в конфликтах1.Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Коммуникативная компетентность как составляющая комплекса профессионально значимых качеств фармацевтического специалиста, работающего с населением. Вестник Пермской государственной фармацевтической академии. 2017; 20: 24-27.2.Кононова С.В., Дадус Н.Н., Шаленкова Е.В., Петрова С.В., Богомолова Л.С. Социальный статус и престиж фармацевтического специалиста в современном обществе. Медицинский альманах. 2011; 1: 215-218.3.Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2011.4.Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации.СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.5.Матьяш О. И. Что такое коммуникация На основе этого сделан вывод о необходимости развития навыков эффективной коммуникации у фармацевтических работников и доказана возможность выполнения данной задачи через корректирование типа реагирования в конфликтных ситуациях п развитие эмоционального ^ интеллекта работников аптек. Л и нужно ли нам коммуникативное образование. Сибирь. Философия. Образование. 2002; 6: 36-39.6.Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Анализ уровня коммуникативной компетентности фармацевтических работников в процессе профессионализации. Современная организация лекарственного обеспечения. 2018; 2: 74-75.7.Сергеев А.А., Макарова Л.С., Одинцова Л.А. Исследование чувства юмора как элемента неформальной коммуникации. Вестник ВолГУ. Серия 11. Естественные науки. 2012; 2: 18-20.8.Арутюнян А.А. Стрессоустойчивость как профессиональная компетенция работника социальной службы. Молодой ученый. 2016; 15: 56-609.Комарова Э.П. Эмоциональный интеллект: понятие, роль и формы интеграции в социокультурное общение. Вестник ВГТУ. 2014; 3: 26-27.